BS2I propose une assistance téléphonique avec un temps de réponse défini. Ce support comprend l’assistance technique et l’analyse des erreurs par téléphone pour des appareils ou des systèmes. Il existe par ailleurs des services supplémentaires, comme l’assistance à distance. Cette assistance permet d’accéder à distance au système du client, d’effectuer un diagnostic avancé et d’examiner l’historique des erreurs. Lorsque le client conclut un contrat de support technique 24h/24, il a la possibilité de choisir entre un support accessible cinq, six ou sept jours par semaine.
Vos avantages
- Sans souci : experts du support technique joignables via un numéro exclusif
- Sans souci : experts du support technique joignables via un numéro exclusif
- Approche structurée pour trouver une solution : communication efficace grâce à la documentation spécifique au projet
- Personnalisation : contrat de support technique individuel adapté à chaque client
- L’assistance à distance en option réduit drastiquement les temps d’arrêt et constitue un moyen plus rapide pour trouver une solution
En bref
- Support technique de niveau I et de niveau II accessible pendant les heures de bureau (8 heures sur 5 jours) ou en dehors des heures de bureau (24h/24 pendant 5 jours, 24h/24 pendant 6 jours, 24h/24 pendant 7 jours)
- Assistance assurée par du personnel qualifié lors de la recherche des erreurs et du remplacement de composants
- Diagnostic par téléphone ou en option par assistance à distance
- Assistance lors de la mise en service – par téléphone ou en option par assistance à distance
- Documentation système complète spécifique au client, incluant son historique
- En option : assistance à distance
